04-2325-0777看到這個標題，你一定會想：「能讓我的顧客下單就好了，搞什麼網站設計這麼複雜？」。無論是什麼樣的「設計」，都是為了幫產品或服務達到行銷效果，為的是讓我們的顧客能「買單」。例如，平面設計中的產品包裝、LOGO、DM等，還有現在流行的短影片行銷、企業形象影片，甚至下廣告、做社群行銷，這些種種都是行銷的一種手段。 作為電商，除了靠其他管道導流過來下單之外，網站本身的頁面編排與互動設計，都會影響網站能不能真正做到下單這個動作，而這個停留網站頁面與下單的動作，就會被計算到「轉換率」中。 但到底怎麼提高轉換率？其實，關鍵就在於讓顧客逛得開心、買得順利，還能記住你的品牌。這篇文章將從 UI/UX 設計、行動裝置優化、產品頁面行銷策略、CTA 設計等面向，告訴你如何讓你的電商網站真正賺錢！
- 什麼是轉換率？為什麼很重要？
- 電商網站的成功關鍵是行銷，而網站設計有好的體驗才能留住顧客
- 關鍵一：直覺化的網站 UI設計與購物流程
- 關鍵二：網頁設計中行動裝置優化與 RWD影響
- 關鍵三：電商網站設計的行銷與產品頁面優化策略
- 關鍵四：網頁CTA設計如何影響轉換率
- 結合電商形象設計與行銷，讓網站脫穎而出
什麼是轉換率？為什麼很重要？
轉換率（Conversion Rate）簡單來說，就是「來你店裡的人，有多少最後真的掏錢買單」。 內文比方說，今天有 100 個人進你的網店，結果只有 2 個人買東西，那轉換率就是 2%（註1）。轉換率高不高，決定了你的生意好不好。想像一下，今天你花錢請人發傳單，結果 100 個人來了店裡，只有 2 個買單，你會不會覺得虧？這就是為什麼電商網站不只是「有開店就好」，還要想辦法提高轉換率。
註1：轉換率公式＝轉換次數÷同個時間範圍內帶來轉換的點擊總數（引自google ads）。轉換次數的定義不一定絕對是完成購買動作，只要為品牌定義有價值的轉換目標，均可列入計算，例如：加入官方line、訂閱電子報、填寫網站合作表單...等。
電商網站的成功關鍵是行銷，而網站設計有好的體驗才能留住顧客
你有沒有遇過以下幾種狀況：
- 一進某個品牌網站，因為想找的東西需要找很久，導致購買慾望跟耐心下降，甚至關掉網站，轉而選擇某個腦中習慣購買的品牌或購物平台。
- 想要購買某個產品，但正在多個品牌或購物平台中比較，過程中發現某品牌的商品頁介紹編排不易閱讀理解，而規格、常見問題等介紹不清楚，看不出有什麼優勢或吸引力，讓人沒有耐心看完內容，很快就想關掉網站
- 好不容易要結帳了，卻發現結帳流程分好幾個頁面，無法在一個頁面順暢完成金物流、個人資料填寫等程序。
綜合以上的狀況來說，就是「體驗不佳的網站」。連我們自己都曾經遇過，就知道使用者介面（UI）與使用者體驗（UX）對「完成下單」來說有多重要。不過，在開始之前，我們先來基本了解這兩者的差別：
| UI（使用者介面設計） | UX（使用者體驗設計） | |
| 定義 | 負責網站的「外觀」與「操作方式」，讓畫面美觀、按鈕好點擊。讓人願意逛 | 負責使用者的「體驗」，確保整個購物流程順暢、好用、不會卡住。讓人願意買 |
| 重點關注 | 顏色、排版、字型、按鈕大小、圖片品質等。 | 讓網站好用，購物過程不複雜、不容易卡關。 |
| 舉例 | 你的網站很漂亮，圖片高質感，購物車按鈕顏色搶眼。 | 你的網站操作簡單，搜尋商品不費力，結帳流程只要幾步驟。 |
| 對轉換率的影響 | UI 設計好，能吸引顧客點擊商品，但如果 UX 不佳，可能還是會中途放棄購買。 | UX 設計好，能降低顧客流失率，讓他們願意繼續購物、完成訂單。 |
對UIUX有基本認識之後，我們將跟你分享優化的四大關鍵，讓你更了解應該要如何調整網站介面跟操作流程（使用者體驗），才能有效提升轉換率！
關鍵一：直覺化的網站 UI 設計與購物流程
網站設計一定要做的很華麗，才叫做設計嗎？你可能會想：「我付了錢做設計，當然要看到它的價值」。但是在網站設計中，使用者介面（UI）與使用者體驗（UX）對訪客停留頁面、對品牌產生印象、達成轉換目標，是比起繁複設計來說更為重要的因素。
尤其是購物網站，網站的設計應該要讓人「一看就懂」，減少顧客進站後的操作障礙跟學習成本，才能避免顧客因為摸索太久導致的購物意願下降問題。
如何讓人一看就懂？以下舉3個例子：
1、版面布局與視覺動線：讓購買流程「順暢、直覺」
． Z 字形視覺動線，符合人眼閱讀習慣
我們會根據使用者習慣的瀏覽方式，讓重要資訊放在視線的起點和終點，例如：商品圖片 → 產品特色 → 價格 → 購買按鈕這樣訪客的視線會自然流動，不需要多餘的思考，購買決策也會更快。
． 避免過多干擾設計，讓顧客專注購物
有些網站喜歡放很多彈出式廣告、花俏的動態效果，結果讓顧客分心，甚至找不到購買按鈕。我們通常確保關鍵按鈕明確（例如加入購物車、合作洽詢等CTA），避免過多干擾元素（例如華麗動態、複雜設計元素），讓購物流程乾淨俐落。
2、間距與行距：讓資訊「好讀、不壓迫」
． 間距適當，讓眼睛能「呼吸」
如果網站上所有資訊都擠在一起，看起來很壓迫，訪客就會覺得累，甚至懶得繼續看下去。因此，需要根據內容安排適當的段落間距、標題大小、行距，讓畫面看起來舒適、清爽，提升瀏覽體驗。
． 標題與內文的對比清楚，快速吸收資訊
標題和重點資訊應該與一般文字區分明顯，例如：字體加粗、放大、顏色對比明顯，讓顧客可以快速理解商品特色，不用花時間找重點。
3、按鈕大小與顏色：讓購物「好點、不猶豫」
．大拇指點得到，才是真的「行動呼籲」
購物網站最重要的按鈕就是「加入購物車」和「立即結帳」。這些按鈕不能太小（文字也是）、不能太難找，顏色必須與背景對比明顯，才會讓使用者直覺點擊。
．重點按鈕不該「隱身」在頁面裡
例如：購買按鈕應該比「加入我的最愛」更顯眼，結帳按鈕應該在顯眼的位置，避免訪客找不到、錯過購買機會。
．小編的話．
其實網站設計有很多眉角，我們通常會從網站類型（資訊型、企業形象型、購物型）、產業特性、客戶定位與網站目的、營運需求...等面向切入與客戶討論網站要達成的目的。也碰到過許多客戶希望網站很華麗酷炫，不過我們基於這篇談到的UI/UX對轉換率的影響，都會希望幫客戶們把握基本的原則（可讀性、易讀性、是否利於訪客做出行動），至少不要讓上線後的網站設計是訪客很容易想離站的網站。
關鍵二：網頁設計中行動裝置優化與 RWD 影響
現在台灣有 85% 以上的民眾持有手機，你的網站設計在手機好用嗎？
很多新手賣家初期做網站時，由於對網站的生疏，只顧著電腦版網站的設計、忽略其他裝置的編排變化，結果顧客用手機逛時，按鈕太小、圖片歪掉、結帳卡住，轉換率當然低。有些網站雖稱有RWD（註2），但資訊呈現是否清楚、操作體驗是否真的順暢，又是另一門學問。我們歸納了幾點初步檢核的關鍵因素，幫助你跟網站公司配合時，可以更了解自己要達成的網站目的。
以下是行動裝置優化的三大關鍵：
1、確保網站具備RWD設計
選擇專業的RWD網頁設計方案，讓網站能自動適應不同裝置的螢幕尺寸，避免需要縮放來瀏覽。圖片和文字需適當縮放，避免變形或擁擠，確保顧客能清楚看到產品細節。
2、UI設計符合產業特性與需求
網站色彩不僅影響視覺美感，也影響品牌形象和顧客情緒。適合的色彩搭配和一致的品牌風格能提升顧客信任感。按鈕大小和點擊區域需經過優化，避免太小造成點擊困難，確保關鍵操作順利完成。
3、購物與結帳適合小裝置操作
不同行業的顧客對網站的期望不同，電商顧客則通常需要快速的篩選和購物流程，減少不必要的輸入欄位，提供簡便的付款和配送選項，都會有助於完成結帳。
註2：RWD（Responsive Web Design，響應式網站）是一種能讓網站自動偵測訪客裝置尺寸，變換為適合的資訊編排比例，讓資訊能有最佳顯示效果的網站設計技術。
延伸閱讀：什麼是RWD？ 打造最佳網站體驗：從升級RWD網站開始
隨著手機使用的普及，網站的行動裝置版面必須具備RWD設計，確保在不同螢幕大小上顯示清晰且不失真。無論是手機跟平版，文字與按鈕均需有適合的大小與間距設計，視覺設計也應跟品牌有一致風格，才能確保顧客對品牌有信任感、在各裝置的購物體驗順暢無阻，以提升轉換率。
(參考資料：財團法人台灣網路資訊中心2024年10月網路使用調查報告)
關鍵三：電商網站設計的行銷與產品頁面優化策略
有了RWD之後呢？產品不是上架就會有人來買，更需要透過不同的行銷手段來「讓顧客想買」。除了廣告投放之外，產品頁本身的內容圖文優化就是我們首先能著手進行的事情。
如何讓產品頁更吸引人？
產品頁面的優化，可以分為資料跟SEO兩大面向來看
1、資料層面：
透過資料優化，提升顧客的購買動機，是我們的首要目標，建議可以從以下方向進行。
．產品圖片展示優化：
提供高清產品照，才能讓消費者清楚了解細節，除照片以外，如有短影片或使用情境照，也能更增加顧客對產品的興趣與使用方式的認識，間接增加信任感與購買意願。
．強化銷售文案內容：
適當的運用消費心理學在文案中，可以幫助提升轉換率，例如：限時優惠機制，使用「倒數 24 小時」會比「本月特價」更有效，因為限時活動能帶來緊迫感，推動顧客快速下單。
．信任力的證明呈現：
消費者對新產品或新品牌沒有信任感是很正常的，此時可以透過網站呈現用戶評價、公家機關認證（例如：食品認證證書）、顧客滿意度等來為產品佐證，讓消費者可以更安心購買。
2、SEO層面：
除了產品內容之外，網站的SEO也不能忽視，為了能長久經營搜索引擎導流來的潛在客戶，我們也需要進行關鍵字佈局。
．產品標題優化：
建議產品標題應簡潔且包含關鍵字，例如：「高營養凍乾食品｜戶外露營與日常健康零食」。
．內文合理佈局長尾關鍵字：
例如：「凍乾食品推薦」、「健康凍乾零食哪裡買」，可以提高搜尋引擎的可見度。
．適當使用標題（H1、H2）與內部連結：
讓 Google 更容易理解網站結構，提升排名機會。
優化過的產品頁不僅能夠提高顧客的購買意願，還能幫助網站提升SEO，吸引潛在顧客的注意。接下來，我們接續討論如何運用CTA的設計，提升頁面的轉換率。
關鍵四：網頁CTA 設計如何影響轉換率
CTA（Call to Action，行動呼籲）就是「引導顧客做出購買決定」的關鍵設計，包含按鈕、標語、引導文字等，或甚至是一個區塊的圖文設計，只要合乎具有引導性的條件都算是CTA。如果CTA設計不夠明確，則可能會導致我們的顧客猶豫、缺乏興趣，甚至離開網站。
那什麼才是好的CTA設計呢？
1、按鈕設計樣式明顯：
主要呼籲行動的按鈕設計樣式（例如按鈕顏色、大小）應與網站背景有明顯對比，確保視覺突出、容易被注意到，大小適中，才能達到視覺上的呼籲效果。
2、文字具備行動力：
行動呼籲的文字（無論按鈕或引導文）應有明確的行為指示及具有吸引力的內容，例如：
- 「立即搶購」→營造限時優惠的緊迫感
- 「加入會員，現折 $100！」→強調優惠，增加購買動機
- 「訂閱電子報，獲得專屬折扣」→讓消費者有行動的理由
3、減少轉換障礙：
- CTA按鈕連結到的行為目標頁面，應直接、明確，避免多一層不必要的頁面，讓消費者因沒有立即到達心理預期的目標頁面而感到混淆，導致離開頁面。
- 顯示即時庫存或已購買人數，增加消費者緊迫感，促使其快速購買。
所謂好的網站CTA設計，其實就是指「有效幫助顧客下單」（或促進他們達成你設定的轉換目標，不限於下單）。好的 CTA能讓網站的轉換率提升，讓你的客戶更願意採取行動，而不只是單純瀏覽網站而已。
結合電商形象設計與行銷，讓網站脫穎而出
綜上所述，一個有識別度且有高轉換率的網站設計，其實就是「視覺設計」、「網站架構」與「行銷佈局」的加乘。在現今電商市場競爭激烈、電商平台手續費日益提高的環境下，只做社群行銷或一頁式網站已然不足，擁有一個穩定經營的網站，才能長久累積品牌流量及創造商機。
如果我們想在激烈競爭下展現與競爭對手的差別，則無法脫離以下幾個重點：
1、品牌網站形象風格設計
2、適合品牌的網站規劃
3、SEO的行銷佈局
有些網站設計公司著重在系統功能面，有些則強調視覺設計，或可能是以動態、互動效果為強項的網站。在選擇網站公司時，應該要先釐清目前品牌的短中長期目標，以及希望這個網站達到的目標、要為品牌解決的事情是什麼？後續的網站管理需求又是如何？釐清後的下一步，再與不同網站公司了解他們提供的服務，是否能回應你對網站設計的需求。如果你覺得有點茫然，可以參考以下米洛科技與沃德品牌顧問共同合作的案例：
品牌識別設計＋電商網站設計
延伸閱讀：解析架設網站費用：從規劃到上線的完整指南
